Comment soutenir les entreprises de tourisme dans leur e-stratégie?

L'association CyberMassif et son travail ont été présentés aux partenaires de DANTE à Clermont-Ferrand, à l'occasion du troisième atelier du projet.

Pour comprendre à quel point les professionels du tourisme se doivent d'avoir une e-stratégie, il suffit de savoir que 80 % des touristes utilisent Internet comme source d'information et que c'est même la principale source d'information pour 50 à 60% d'entre eux. Il est donc il indispensable aux entreprises de tourisme d'utiliser le Web si elles veulent rester dans la compétition.
Dans le territoire du Massif Central en France, de nombreuses entreprises sont à la traine en ce qui concerne l'usage d'Internet. Combien d'hôtels n'ont pas encore de site pour présenter leurs chambres et leurs services? Il est certain que les professionels du tourisme doivent avoir de nombreuses compétences pour exercer leur métier : management du personnel, gestion des infrastructures, contact quotidien avec les clients, etc. On peut donc comprendre qu'ils n'aient pas en plus des connaissances pointues sur les technologies Internet. Cependant, les entreprises qui n'utilisent pas Internet prennent le risque de pas être compétitifs et de perdre des clients.
C'est justement parce que les professionnels du tourisme sont loin d'avoir tous des compétences dans le domaine du Web mais parce qu'ils ont besoin de les développer que CyberMassif a été créé, il y 10 ans, avec l'objectif d'aider les professionnels du Massif Central à accéder aux technologies Internet. Depuis sa création, le réseau de centre de ressources a grossi et plusieurs projets ciblant spécifiquement les professionnels du tourisme ont été développés. Ils ont été présentés aux partenaires du projet DANTE les 25 et 26 septembre derniers à Clermont-Ferrand, lors du troisième atelier du projet DANTE.
La première journée de réunion s'est déroulée pendant la foire "Green France" dédiée aux professionnels du tourisme du Massif Central. CyberMassif y animait des ateliers sur la e-strategie. Les trois ateliers, intitulés "Avoir son propre site Internet, interactif, visible et attractif", "Réussir sa stratégie e-marketing" et "commercialiser vos offres légalement et efficacement", ont été créés pour le projet Tourisma'TIC, une des bonnes pratiques de CyberMassif. Le but était de sensibiliser les professionnels du tourisme à la nécessité de s'engager sur la voie des Technologies de l'information et de la communication (TIC). Au cours du projet Tourisma'TIC, des ateliers ont eu lieu sur tout le territoire du Massif Central, y compris dans des bourgs de petite taille de manière à toucher le maximum de personnes possibles.
D'autres initiatives intéressantes ont été présentées pendant la deuxième journée de rencontre, telles que les questionnaires de diagnostic sur les TIC développés dans le cadre du projet CyberSudoe (www.cybersudoe.eu, projet Interreg IVB). En remplissant un questionnaire en ligne (qui contient des questions comme "combien de fois par jour répondez-vous à vos emails professionnels ?", "êtes vous inscrits sur google adresse ?", "vos clients peuvent-ils réserver en ligne ?"), les professionnels du tourisme obtiennent une première évaluation de leurs forces et faiblesses dans le domaine de l'utilisation des TIC. Ils reçoivent aussi quelques avis sur la façon d'améliorer leur stratégie TIC et il leur est proposé de rencontrer une personne du réseau CyberMassif pour approfondir l'analyse. L'objectif est ainsi de fournir des informations de premier niveau et de faire le lien entre les professionnels du tourisme et les professionnels du domaine des TIC.
Pour les partenaires de DANTE, la leçon à tirer de l'atelier de Clermont-Ferrand est claire: les agendas digitaux pour le tourisme qui seront préparés dans les prochaines phases du projet devront aussi inclure une réflexion sur la façon dont les connaissances sur les TIC sont apportées aux professionnels du tourisme. Les outils présentés par CyberMassif sont des pratiques qui pourront alors être prises pour modèle, adaptées et mises en oeuvre dans d'autres régions partenaires.

Pour plus d'information :

• Sur le project DANTE : http://danteproject.eu; www.facebook.com/DanteProject
• Sur les activités de CyberMassif : www.cybermassif.org